Warum Qualität
Qualität ist ein zentrales Ziel jeder Organisationsentwicklung und in diesem Sinne nahezu selbstverständlicher Bestandteil jeder Unternehmenskultur. Dabei ist es gerade unter dem Gesichtspunkt der Kund*innen- und Nutzer*innenzufriedenheit gleichermaßen wichtig, dass sich das Bemühen um Qualität sowohl auf der Ebene der Produkte bzw. der Dienstleistungen (Ergebnisqualität) belegbar niederschlägt, als auch auf den gleichermaßen entscheidenden Ebenen der internen Strukturen (Strukturqualität) und der Prozesse (Prozessqualität) kontinuierlich zum Thema gemacht wird. Ohne adäquat entwickelte und umgesetzte Struktur- und Prozessqualität kann letztlich auch die Produkt- oder Ergebnisqualität nicht sichergestellt werden.
Qualitätssicherung
Die Qualität einer Organisation oder Einrichtung hängt davon ab, inwieweit die Wünsche und Bedürfnisse der Kund*innen einerseits und die strukturellen und prozesshaften Rahmenbedingungen der Leistungserbringung durch die Mitarbeiter*innen andererseits gleichermaßen berücksichtigt werden. Um (zufriedenstellende) Qualität zu erreichen, ist es erforderlich, sämtliche Ebenen der Organisation bzw. des Projektverlaufes auf gemeinsam getragene Ziele und Qualitätsgrundsätze zu verpflichten, die Strukturen der Umsetzung und Leistungserbringung systematisch auf diese angestrebten Ziele hin zu entwickeln, Prozesse der internen Kommunikation und Abstimmung auf einem hohen Niveau der Informationssicherheit zu organisieren sowie – last but not least – das Qualitätsmanagement auf der Grundlage von Rückmeldungen über die Zufriedenheit der Nutzer*innen und Kund*innen über die erbrachten (Dienst)Leistungen ständig zu überprüfen und zu verbessern.
- Qualitätsmanagement ist die kluge vernunftgeleitete Verknüpfung und wechselseitige Abstimmung von Vorsorgen und Bemühungen auf den Ebenen der internen Strukturen, der Kommunikation zwischen allen Beteiligten (Mitarbeiter*innen und Nutzer*innen) und der laufenden Kontrolle der Ergebnisse.
Dabei sind mehrere Stufen der Sicherung von Qualität zu unterscheiden:
- Leitbildprozess und Zielverständigung
- qualifizierte Einbindung der Mitarbeiter*innen in Organisationsentwicklung und Qualitätssicherung – Qualifizierung und Partizipation
- Evaluation (Selbstevaluation mit externer Begleitung sowie Fremdevaluation)
Zielformulierung und Verständigung über ein gemeinsames Leitbild
Mit dem Leitbild werden Ziele für die Angebote / Projektteile formuliert, deren Standards laufend überprüft, weiterentwickelt und dokumentiert gehören. Die strukturelle Implementierung eines Systems zur Qualitätssicherung bringt für alle Beteiligten Sicherheit, erleichtert es den Verantwortlichen, Entscheidungen zu treffen, und ermöglicht den einzelnen Mitarbeiter*innen in der Organisation / dem Projekt die Beurteilung und Verbesserung ihrer Arbeit.
Helix hat in den vergangenen Jahren viele Gemeinden und Einrichtungen dabei begleitet, ihre Ziele zu reflektieren, Leitsätze und -bilder auszuarbeiten und entsprechende Entwicklungsprozesse einzuleiten. Ein Beispiel für viele: Leitbildentwicklung und der kommunale Jugenddiskurs_Graz
Evaluation
Evaluation stellt eine zentrale Methode für die kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Qualität auf den Ebenen der Strukturen, Prozesse und Ergebnisse (Produkte) dar, um eine zielgerichtete Organisationsentwicklung zu ermöglichen. Evaluation dient als immanente Vorsorge für Controlling und Effizienzsteigerung dem Ziel, mit den verfügbaren Ressourcen so effektiv wie möglich zu arbeiten und diese möglichst sinnvoll und effizient einzusetzen.
Helix bietet externe Begleitung und Unterstützung bei der Analyse von Qualität auf den Ebenen der Struktur, der Prozesse sowie der Ergebnisse, unterstützt bei der Suche nach Wirkkriterien und der Bewertung von Wirkfaktoren, begleitet bei der Planung und Umsetzung von Qualitäts- und Organisationsentwicklung.
Beispielhaft weist der unter nachstehendem Link zur Verfügung gestellte Beitrag auf die Notwendigkeit hin, vor dem Start eines Evaluationsprojektes detailliert auf die Rahmenbedingungen zu achten und ein praxistaugliches Konzept zur Durchführung zu erarbeiten. Siehe dazu hier: Wohin geht die Offene JA